Операторы контакт-центра смоленского отделения Социального фонда провели почти 10 млн консультаций

В 2026 году Единый контакт-центр по вопросам мер социальной поддержки отмечает свое пятилетие. На сегодняшний день смоленское отделение Социального фонда России является крупнейшей площадкой ЕКЦ в стране, где задействовано почти 190 операторов.

С начала работы в 2022 году специалисты провели более 9,2 миллиона телефонных консультаций и около 400 тысяч обращений через онлайн-чаты. Ежедневная нагрузка на сотрудников составляет свыше 10 тысяч запросов, а в периоды выплат пособий это количество возрастает до 17 тысяч.

Наиболее востребованными темами среди жителей Смоленской области остаются вопросы получения единого пособия, начисления пенсий, использования материнского капитала, а также меры поддержки участников СВО и членов их семей.

Для получения помощи граждане могут воспользоваться бесплатным круглосуточным номером телефона 8-800-100-00-01. Кроме того, специалисты продолжают консультировать пользователей в онлайн-чате Единого контакт-центра.

#СФР #ЕКЦ