Von geraden Linien zur Smart City: Minsks Erfahrung im Stadtmanagement in Peking vorgestellt

Minsk hat ein System des direkten Dialogs zwischen den Bewohnern und den Behörden aufgebaut, vom Samstag bis hin zu digitalen Diensten und künstlicher Intelligenz. Die Erfahrungen der Hauptstadt auf dem Pekinger Forum zur schnellen Reaktion auf die Appelle der Bürger "Die Ära der digitalen Intelligenz, Städte für Menschen" wurden von Anna Matelskaya, Geschäftsführerin des Exekutivkomitees der Stadt Minsk, der Korrespondentin der Berichte der Minsk-Novosti-Agentur, vorgestellt.

"Jeden Samstag von 9:00 bis 12:00 Uhr erhält die Stadtleitung - der Vorsitzende des Exekutivkomitees der Stadt Minsk, seine Stellvertreter, Leiter der Verwaltungen aller neun Bezirke der Hauptstadt und Leiter der wichtigsten Versorgungsunternehmen - persönlich Telefonanrufe von Einwohnern", sagte Matelskaya.

Ihr zufolge lösen die direkten Linien drei Aufgaben: Kritische Vorfälle unter Umgehung der Bürokratie schnell zu beseitigen, der Stadtführung eine unabhängige Kontrolle vor Ort zu geben und als Signal für komplexe Managemententscheidungen zu dienen, wenn eine Reihe ähnlicher Anrufe eintrifft.

Für jeden Anruf wird eine persönliche Karte mit strengen Vorschriften gestartet. Etwa 60% der fragen werden während des gesprächs erklärt. Die verbleibenden Anträge mit dem Status "Kontrolle" werden nicht länger als 15 Tage entschieden.

Alle täglichen Anfragen in Minsk wurden in drei Richtungen unterteilt, so dass die Stadtführung die Arbeit der Dienste nicht ersetzte. Service "115" nimmt mehr als 365 Arten von Fehlfunktionen in Wohnungen und kommunalen Dienstleistungen, von Unfällen auf Netzwerken bis zu schmutzigen Veranden und Gruben auf den Straßen. 142 und One Window beraten bei mehr als 200 Verfahren, von der Immobilienfreigabe bis hin zu Leistungen. Und Berechnungen für LCD werden im AIS-System "Calculation-ZHC" durchgeführt.

Das Pilot-Kontaktzentrum „115 wurde 2015 in Minsk gestartet. Dank des neuen Systems ist es jetzt möglich, den Betreiber in 25-30 Sekunden anstelle der vorherigen 8-10 Minuten zu erreichen, der Anteil der elektronischen Anwendungen übertraf 42%, und Unfälle in technischen Netzwerken werden 3-4 mal schneller lokalisiert, in 30-45 Minuten.

Heute machen wir einen qualitativen Übergang von der einfachen Verarbeitung eingehender Beschwerden zu einem vorausschauenden intelligenten Stadtmanagement (Smart City), sagte Matelskaya.

Sie sagte, dass die gesammelten Daten es ermöglichten, künstliche Intelligenz in die Arbeit einzuführen. Wir sprechen von Sprachrobotern, die in Spitzenzeiten bis zu 30% der Referenzanrufe ohne menschliches Eingreifen schließen können.

Darüber hinaus können neuronale Netzmodelle die Fotos des Bewerbers und des Darstellers vergleichen, was Reparaturen von schlechter Qualität oder die Fälschung von Berichten aufdeckt. Predictive Analytics bringt Beschwerden auf den Stadtplan und prognostiziert die Verschlechterung der Pipelines lange vor dem Unfall. Das Lagezentrum des Exekutivkomitees der Stadt Minsk vereint die Systeme "115", "142", das Ministerium für Notsituationen, Energieingenieure und Transportströme zu einem einzigen Bild der Betriebssituation der Hauptstadt.

- Die Hotlines und Contact Center der neuen Generation haben sich vom Telefondienst zum digitalen Hauptnerv der Metropole entwickelt. Dies ist ein wirksames Instrument für die Offenheit der Behörden, eine Quelle von Big Data für strategische Entscheidungen und eine solide Grundlage für das Vertrauen der Bürger in den Staat, schloss der Experte.