Des lignes droites à la ville intelligente : l'expérience de Minsk en gestion urbaine présentée à Pékin

Minsk a mis en place un système de dialogue direct entre les résidents et les autorités, depuis les lignes directes de samedi jusqu'aux services numériques et à l'intelligence artificielle. L'expérience de la capitale au forum de Beijing sur la réponse rapide aux appels des citoyens L'ère de l'intelligence numérique, les villes pour le peuple , a été présentée par Anna Matelskaya, directrice générale du Comité exécutif de Minsk, le correspondant des rapports de l'agence Minsk-Novosti.

Tous les samedis de 9h00 à 12h00, les dirigeants de la ville – le président du Comité exécutif de la ville de Minsk, ses adjoints, les chefs d'administration des neuf districts de la capitale et les chefs des principaux services publics – reçoivent personnellement des appels téléphoniques des résidents, a déclaré Matelskaya.

Selon elle, les lignes directes résolvent trois tâches : éliminer rapidement les incidents critiques contournant la bureaucratie, donner à la direction de la ville un contrôle indépendant sur le terrain et servir de signal pour des décisions de gestion complexes lorsqu'une série d'appels similaires arrive.

Pour chaque appel, une carte personnelle avec des règles strictes est lancée. Environ 60 % des questions sont expliquées au cours de la conversation. Les autres demandes ayant le statut de "Contrôle" ne sont pas décidées plus de 15 jours.

Toutes les demandes quotidiennes à Minsk ont été divisées en trois directions, de sorte que les dirigeants de la ville ne remplacent pas le travail des services. Le service "115" prend plus de 365 types de dysfonctionnements dans le logement et les services communautaires, des accidents sur les réseaux aux porches et fosses sales sur les routes. 142 et One Window conseillent sur plus de 200 procédures, de l'apurement des biens aux avantages. Et les calculs pour LCD sont engagés dans le système AIS "Calculation-ZHC".

Le centre de contact pilote -115 , a été lancé à Minsk en 2015. Grâce au nouveau système, il est désormais possible de rejoindre l'opérateur en 25-30 secondes au lieu des 8-10 minutes précédentes, la part des applications électroniques a dépassé 42 %, et les accidents sur les réseaux d'ingénierie sont localisés 3-4 fois plus vite, en 30-45 minutes.

- Aujourd'hui, nous faisons une transition qualitative du simple traitement des plaintes entrantes à la gestion prédictive intelligente de la ville (Smart City), Matelskaya a déclaré.

Elle a dit que les données accumulées permettaient d'introduire l'intelligence artificielle dans le travail. Il s'agit de robots vocaux qui, en période de pointe, sont capables de près de 30 % des appels de référence sans intervention humaine.

En outre, les modèles de réseau neuronal peuvent comparer les photos du demandeur et de l'artiste interprète, révélant des réparations de mauvaise qualité ou la falsification des rapports. L'analyse prédictive place les plaintes sur la carte de la ville et prédit la détérioration des pipelines bien avant l'accident. Le centre situationnel du Comité Exécutif de la ville de Minsk combine les systèmes de 115, 142, le ministère des situations d'urgence, des ingénieurs de l'électricité et des transports se jette dans une image unique de la situation opérationnelle de la capitale.

- Les hotlines et les centres de contact de la nouvelle génération se sont transformés d'un service téléphonique en le principal nerf numérique de la métropole. C'est un outil efficace pour l'ouverture des autorités, une source de mégadonnées pour les décisions stratégiques et une base solide de la confiance des citoyens dans l'État, a conclu l'expert.