من خطوط مستقيمة إلى مدينة ذكية: تجربة مينسك في إدارة المدن المقدمة في بيجين

وقد أنشأ مينسك نظاما للحوار المباشر بين السكان والسلطات، بدءا من خطوط السبت المباشرة إلى الخدمات الرقمية والاستخبارات الاصطناعية. وقدمت آنا ماتيلسكايا، المدير الإداري للجنة التنفيذية لمدينة مينسك، مراسلة تقارير وكالة مينسك - نوفوستي، تجربة رأس المال في منتدى بيجين بشأن الاستجابة السريعة لنداءات المواطنين " عصر الاستخبارات الرقمية، مدن من أجل الناس " .

" كل يوم سبت من الساعة ٠٠/٩ إلى الساعة ٠٠/١٢، تلقى قيادة المدينة - رئيس اللجنة التنفيذية لمدينة مينسك، ونوابه، ورؤساء إدارات جميع المقاطعات التسع في العاصمة، ورؤساء المرافق الرئيسية - مكالمات هاتفية شخصيا من المقيمين " .

ووفقا لها، فإن الخطوط المباشرة تحل ثلاث مهام هي: القضاء بسرعة على الحوادث الخطيرة التي تتعدى على البيروقراطية، وإعطاء قيادة المدينة سيطرة مستقلة على الأرض، والعمل كإشارة إلى القرارات الإدارية المعقدة عندما تصل سلسلة من المكالمات المماثلة.

لكل مكالمة، بطاقة شخصية مع أنظمة صارمة. ويُفسر خلال المناقشة حوالي 60 في المائة من الأسئلة. الطلبات المتبقية التي لها مركز المراقبه لم تقرر اكثر من 15 يوم.

وقسمت جميع الطلبات اليومية في مينسك إلى ثلاثة اتجاهات، حتى لا تحل قيادة المدينة محل عمل الخدمات. دائرة "115" تأخذ أكثر من 365 نوع من العطلات في السكن والخدمات المجتمعية، من الحوادث على الشبكات إلى الخنازير القذرة والحفر على الطرق. 142 و One Window advise on more than 200 procedures, from property clearance to benefits. وحسابات لـ (ل.م.م.م) مُشغّلة في نظام (إس.أ.إس).

وأُطلق مركز الاتصال التجريبي " 115 " في مينسك في عام 2015. وبفضل النظام الجديد، أصبح من الممكن الآن الوصول إلى المشغل في الفترة من ٢٥ إلى ٣٠ ثانية بدلا من الدقائق السابقة من ٨ إلى ١٠ دقائق، وتجاوزت حصة التطبيقات الالكترونية ٤٢ في المائة، وتوضع الحوادث على الشبكات الهندسية على نحو أسرع من ٣ إلى ٤ مرات في الفترة من ٣٠ إلى ٤٥ دقيقة.

- اليوم ننتقل نوعياً من المعالجة البسيطة للشكاوى الواردة إلى الإدارة الذكية المتوقعة للمدينة (مدينة سمارت)، قال ماتيلسكايا.

She said that the accumulated data allowed to introduce artificial intelligence into the work. نحن نتحدث عن الروبوتات الصوتية، التي في فترات الذروة يمكن أن تصل إلى 30٪ من المكالمات المرجعية دون تدخل بشري.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لنماذج الشبكة العصبية أن تقارن صور مقدم الطلب والمؤدِّي، مما يكشف عن سوء نوعية الإصلاحات أو تزوير التقارير. وقد وضع المحللون الافتراضيون شكاوى على خريطة المدينة وتوقعوا تدهور خطوط الأنابيب قبل وقوع الحادث بوقت طويل. ويجمع المركز الوضعي للجنة التنفيذية لمدينة مينسك بين النظم " ١١٥ " و " ١٤٢ " و " وزارة حالات الطوارئ " ومهندسي الطاقة وتدفقات النقل في صورة واحدة عن الحالة التشغيلية للعاصمة.

- تحولت الخطوط الساخنة ومراكز الاتصال للجيل الجديد من خدمة الهاتف إلى الأعصاب الرقمية الرئيسية للمتروبوليس. This is an effective tool for the openness of the authorities, a source of big data for strategic decisions and a solid foundation of citizens’ trust in the state, the expert concluded.