В WB заявили о «назревшем» вопросе по возврату ряда товаров

В Wildberries считают, что для некоторых категорий товаров, купленных на маркетплейсах, необходимо выработать отдельный подход к возвратам. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Wildberries & Russ (RWB), поступившем РБК.

«Считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определенных категорий товаров при их дистанционной продаже, в том числе через маркетплейсы», — заявили в компании.

В RWB объяснили, что повторная продажа некоторых товаров без предварительной проверки может создавать риски для их качества и безопасности. В офлайн-торговле для таких категорий уже действуют специальные правила, добавили в компании. Конкретные товары, порядок возврата которых предлагается пересмотреть, в Wildberries не перечислили.

Сейчас в большинстве случаев товар можно вернуть в любой пункт выдачи Wildberries, если он сохранил товарный вид и может быть продан другому покупателю, сообщили в RWB. Если у сотрудника маркетплейса есть объективные основания отказать в возврате, покупатель может направить заявку на проверку товара продавцу, отметила компания.

В феврале Минэкономразвития предложило выделить «безусловно» невозвратные товары — продукты, лекарства и медицинские изделия. Электронику, косметику, парфюмерию и предметы личной гигиены ведомство предлагало разрешить возвращать только до подтверждения получения в ПВЗ или у курьера. Речь шла о товарах надлежащего качества.

Замдиректора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития Александр Яльцев говорил, что предложение установить перечни товаров, от которых нельзя отказаться, — это, «безусловно, один из элементов выравнивания между офлайн- и онлайн-торговлей». Минэк продолжает работать над механизмом возврата товаров, добавлял он.

С 1 октября также вступит в силу закон о платформенной экономике, который впервые устанавливает единые правила работы маркетплейсов, их взаимодействия с продавцами, покупателями и пунктами выдачи заказов. Сопутствующие поправки обяжут площадки обеспечивать прием претензий и возврат денег за товары с недостатками. Покупатель сможет направить требование продавцу непосредственно через сервис маркетплейса. Если заказ был оплачен через площадку, она должна будет обеспечить возможность возврата денег, а если товар доставляла ее логистическая служба — организовать его передачу продавцу.

При этом решение по претензии по-прежнему будет принимать продавец. Маркетплейс должен организовать процедуру, но не становится обязанным автоматически возмещать стоимость каждой покупки, пояснял член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.

С 1 октября площадки также должны будут проверять сведения об обязательных сертификатах, декларациях соответствия и государственной регистрации товаров. После проверки в карточках появятся данные об изготовителе, сроках действия документов и ссылки на записи в государственных реестрах. На обработку карточек, опубликованных до вступления требований в силу, маркетплейсам дадут 180 дней.