WB dijo sobre el tema “debido” de devolver una serie de bienes

Wildberries cree que para algunas categorías de bienes adquiridos en los mercados es necesario desarrollar un enfoque separado de los retornos. Esto se indica en el mensaje del servicio de prensa de Wildberries & Russ (RWB), recibido por RBC.

“Creemos que se trata de desarrollar un enfoque para devolver ciertas categorías de bienes al venderlas de forma remota, incluso a través de mercados”, dijo la empresa.

RWB explicó que revender ciertos artículos sin inspección previa podría suponer riesgos para su calidad y seguridad. En el comercio fuera de línea para tales categorías ya tienen reglas especiales, agregó la empresa. Productos específicos, cuyo orden de devolución se propone revisar, en Wildberries no ha incluido.

Ahora en la mayoría de los casos, las mercancías se pueden devolver a cualquier punto de emisión Wildberries, si ha mantenido su presentación y se puede vender a otro comprador, RWB informó. Si un empleado del mercado tiene motivos objetivos para rechazar una devolución, el comprador puede enviar una solicitud de inspección de las mercancías al vendedor, señaló la empresa.

En febrero, el Ministerio de Desarrollo Económico propuso asignar " ciertos " bienes no reembolsables: productos, medicamentos y productos médicos. El departamento propuso permitir que la electrónica, cosmética, perfumes y artículos de higiene personal sean devueltos sólo hasta la confirmación de recepción en el PVZ o en el mensajero. Se trataba de bienes de buena calidad.

El Director Adjunto del Departamento de Desarrollo Digital y Economía de Datos del Ministerio de Desarrollo Económico, Alexander Yaltsev, dijo que la propuesta de establecer listas de mercancías que no pueden abandonarse es, por supuesto, uno de los elementos de alineación entre el comercio en línea y fuera de línea. Minek sigue trabajando en un mecanismo para devolver bienes, agregó.

Desde el 1 de octubre, la ley sobre la economía de plataforma también entrará en vigor, que por primera vez establece normas uniformes para el funcionamiento de los mercados, su interacción con vendedores, compradores y puntos de emisión de órdenes. Las enmiendas adjuntas obligarán a los sitios a aceptar reclamaciones y devolver dinero para mercancías con defectos. El comprador podrá enviar una solicitud al vendedor directamente a través del servicio de mercado. Si el pedido fue pagado a través del sitio, tendrá que proporcionar la posibilidad de un reembolso, y si las mercancías fueron entregadas por su servicio logístico - organizar su transferencia al vendedor.

El vendedor seguirá tomando la decisión sobre la reclamación. Marketplace debe organizar el procedimiento, pero no se ve obligado a reembolsar automáticamente el costo de cada compra, explicó a un miembro del Comité Duma en pequeñas y medianas empresas Alexei Govyrin.

Desde el 1 de octubre, los sitios también tendrán que comprobar información sobre certificados obligatorios, declaraciones de conformidad y registro estatal de bienes. Después de la verificación, las tarjetas contendrán datos sobre el fabricante, la validez de documentos y enlaces a registros en registros estatales. Los mercados se darán 180 días para procesar las tarjetas publicadas antes de que los requisitos entren en vigor.