WB a parlé de la question de la restitution excessive d'un certain nombre de marchandises

Wildberries estime que, pour certaines catégories de biens achetés sur les marchés, il est nécessaire d'élaborer une approche distincte pour les retours. C'est ce qu'indique le message du service de presse de Wildberries & Russ (RWB), reçu par RBC.

Nous pensons qu'il est question de développer une approche pour renvoyer certaines catégories de marchandises lors de leur vente à distance, y compris par le biais des marchés, a déclaré la société.

RWB a expliqué que la revente de certains articles sans inspection préalable pourrait présenter des risques pour leur qualité et leur sécurité. Dans les transactions hors ligne pour ces catégories ont déjà des règles spéciales, ajouté la société. Des produits spécifiques dont l'ordre de retour est proposé pour l'examen, dans Wildberries, n'ont pas été énumérés.

Maintenant, dans la plupart des cas, les marchandises peuvent être retournées à n'importe quel point d'émission Wildberries, si elle a conservé sa présentation et peut être vendue à un autre acheteur, RWB déclaré. Si un employé du marché a des motifs objectifs de refuser une déclaration, l'acheteur peut envoyer une demande d'inspection des marchandises au vendeur, a noté la société.

En février, le ministère du Développement économique a proposé d'allouer des biens non remboursables (produits, médicaments et produits médicaux). Le ministère a proposé que l'électronique, les cosmétiques, les parfums et les articles d'hygiène personnelle ne soient retournés que jusqu'à la confirmation de la réception dans le PVZ ou au coursier. Il s'agissait de biens de bonne qualité.

Le Directeur adjoint du Département du développement numérique et de l'économie des données du Ministère du développement économique Alexander Yaltsev a déclaré que la proposition d'établir des listes de marchandises qui ne peuvent être abandonnées est, bien sûr, l'un des éléments d'alignement entre le commerce hors ligne et le commerce en ligne. Minek continue de travailler sur un mécanisme de retour des marchandises, a-t-il ajouté.

À partir du 1er octobre, la loi sur l'économie des plateformes entrera également en vigueur, qui établit pour la première fois des règles uniformes pour le fonctionnement des marchés, leur interaction avec les vendeurs, les acheteurs et les points d'émission des commandes. Les modifications connexes obligeront les sites à accepter les réclamations et à restituer de l'argent pour les marchandises présentant des défauts. L'acheteur pourra envoyer une demande au vendeur directement par l'intermédiaire du service du marché. Si la commande a été payée sur le site, il devra fournir la possibilité d'un remboursement, et si les marchandises ont été livrées par son service logistique - organiser son transfert au vendeur.

La décision sur la réclamation sera toujours prise par le vendeur. Marketplace devrait organiser la procédure, mais ne devient pas obligé de rembourser automatiquement le coût de chaque achat, a expliqué un membre du Comité de la Douma sur les petites et moyennes entreprises Alexei Govyrin.

À partir du 1er octobre, les sites devront également vérifier les informations relatives aux certificats obligatoires, aux déclarations de conformité et à l'enregistrement des marchandises. Après vérification, les cartes contiennent des données sur le fabricant, la validité des documents et des liens vers les registres d'état. Les marchés disposeront de 180 jours pour traiter les cartes publiées avant l'entrée en vigueur des exigences.