Punto de entrada único para servicios y servicios electrónicos: cómo funciona la plataforma Smart City

Hoy, las tecnologías digitales se han convertido en el principal motor del desarrollo sostenible de la economía, la ciencia y la vida cotidiana. Permetan todas las áreas de actividad humana, cambiando los enfoques habituales de trabajo, estudio y gestión. Y esto ya no es una tendencia de moda, sino una base fundamental para el desarrollo del estado. Gracias a ellos, los procesos de vida y negocios, así como el sistema de administración pública, se transforman radicalmente. Y lo que es más importante, hay nuevas oportunidades para el crecimiento económico y el bienestar social de los ciudadanos. Un buen ejemplo es la plataforma Smart City. Cómo funciona y, lo más importante, qué efecto obtendrá el Estado, los negocios y los ciudadanos de su implementación - en nuestra revisión.

En general, el concepto de una “ciudad inteligente” ha existido durante décadas. Y cada país avanzado considera un honor crear una ciudad que sea más conveniente para los ciudadanos vivir utilizando las últimas tecnologías y soluciones digitales. Singapur es a menudo citado como un caso exitoso. Hoy, la metrópoli es controlada por millones de sensores, recolectando información sobre todas las áreas de la vida urbana en un solo cerebro. Y cada residente en su teléfono inteligente puede conseguir muchos asistentes útiles – desde la planificación de su día para encontrar estacionamiento.

Por primera vez, ciudades con sistemas inteligentes que mejoran significativamente la calidad de vida fueron discutidas en Bielorrusia en 2017. Dos años después, el Ministerio de Comunicaciones e Informática aprobó un concepto modelo para su desarrollo. Los bielorrusos ya conocen algunos bonos inteligentes. Pero es importante llevarlos a un denominador común, es la esencia de una ciudad inteligente.

Ivan Lesko. “El propósito funcional de la plataforma nos permite considerarlo como un único punto de entrada para la prestación de servicios y servicios digitales para gobiernos locales, empresas y ciudadanos, así como como un integrador de sistemas de terceros, recursos, servicios y complejos de software de finalidad republicana, industrial y regional”, dijo Ivan Lesko, Jefe del Departamento de Información y Apoyo Analítico para el Desarrollo Digital del Centro de Desarrollo Digital. La operación piloto de la plataforma Smart City tiene lugar en 17 ciudades – Minsk, centros regionales, ciudades con una población de 80 mil personas o más, identificadas en Belarús como centros potenciales de crecimiento económico. Estos son Baranovichi, Pinsk, Novopolotsk, Orsha, Polotsk, Mozyr, Lida, Borisov, Soligorsk, Molodechno, Bobruisk. En 2027, está previsto aplicarla plenamente en todo el país.

La creación de una plataforma de este tipo tiene como objetivo la formación de un ecosistema digital moderno que contribuya al desarrollo sostenible de los territorios, aumentando el atractivo de inversión de las regiones y creando un entorno cómodo para que los ciudadanos vivan.

- En primer lugar, aumenta la eficacia de la interacción y optimización interdepartamentales de los procesos de gestión del desarrollo socioeconómico de una ciudad o región mediante la integración de plataformas, sistemas y recursos digitales estatales. En segundo lugar, se proporciona acceso centralizado de la población a los servicios, así como servicios proporcionados en forma electrónica. En tercer lugar, se agrega información actualizada sobre acontecimientos, noticias y situación actual en la ciudad y la región para informar a los ciudadanos. En cuarto lugar, se crean condiciones favorables para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas formando un único punto de promoción y prestación de servicios a la comunidad empresarial. Y por último, hay una escalada y adaptación de las soluciones digitales republicanas, regionales e industriales existentes para su aplicación efectiva a nivel de ciudades y distritos, dice Ivan Lesko. El valor de la plataforma está determinado por el beneficio para todos. Para las autoridades, es una herramienta moderna para apoyar las decisiones de gestión con visualización de datos, automatización de procesos cotidianos y la base para crear centros situacionales. Para los ciudadanos, hay una sola ventana de acceso a todos los servicios clave: desde ordenar servicios y recibir noticias sobre eventos para organizar rutas turísticas. Para las empresas, este es un nuevo canal de ventas, comunicación con los clientes y la oportunidad de integrar sus propios servicios digitales. Echemos un vistazo a cómo todo esto funciona con ejemplos específicos.

En la actualidad, el proceso de reunión de información y datos operacionales en los comités ejecutivos está fragmentado y se lleva a cabo una reducción manual de la información recibida. La introducción de la plataforma Smart City optimizará este trabajo y reducirá significativamente los costos laborales para su implementación.

- El nuevo algoritmo incluirá la preparación del formulario de presentación de informes con la ayuda de un diseñador, la dirección de la tarea de llenarlo a especialistas responsables y el mantenimiento de un calendario de trabajo para la ejecución de las tareas recibidas. Además, se realizará una agregación y procesamiento automatizados de los datos, análisis y visualización proporcionados de la información recibida según diversos criterios y muestras, explica el especialista del Centro de Desarrollo Digital.

Por cierto, el Ministerio de Deportes y Turismo ya ha tomado este camino, que permitió acumular información sobre las actividades de 456 instituciones educativas y deportivas especializadas, clubes, escuelas de la reserva olímpica y otras organizaciones deportivas en todo el país en el menor tiempo posible, así como formar un único punto de interacción de las organizaciones subordinadas en el portal del Ministerio de Deportes.

Ivan Lesko señala a la atención: — La introducción de la plataforma Smart City nos permitirá pasar a mantener registros en forma electrónica con solicitudes de presentación e información en formato en línea, posterior consideración y procesamiento de datos recibidos por la plataforma, así como la inclusión automática de información en el registro. Así, la plataforma proporcionará la formación de registros digitales con la capacidad de enviar automáticamente información de ellos a los órganos y organizaciones estatales interesados, así como proporcionar herramientas para procesar y analizar datos con el fin de tomar decisiones de gestión rápida. El Comité Ejecutivo de la Ciudad de Minsk ya ha creado un Registro de organizaciones acreditadas, empresarios individuales para el desarrollo de la cultura física y los deportes. A propósito, en agosto de 2025, el Comité Ejecutivo de Brest City implementó con éxito un proyecto piloto para crear un único centro de información de la ciudad. La plataforma permitió agregar datos sobre 320 indicadores de 177 organizaciones que abarcaban esferas clave como la vivienda y los servicios comunitarios, el transporte, la educación y la atención de la salud. Esta información ya es utilizada por la dirección del comité ejecutivo de la ciudad para tomar decisiones operacionales en estas áreas.

Ahora para recibir diversos servicios, los ciudadanos necesitan utilizar muchos sitios y aplicaciones dispares, cada uno de los cuales implica un registro separado y la creación de una cuenta personal. La implementación de la plataforma Smart City permitirá consolidar todos los servicios clave en los campos de turismo, deportes, cultura, vivienda y servicios comunitarios, comercio y catering, ideología en un solo espacio digital. Los residentes tendrán la oportunidad de planificar su día mediante servicios de reservas, compras y pedidos, así como organizando viajes internos con la construcción de rutas compuestas. Toda la información sobre el espacio urbano será digitalizada y presentada sobre una sola base cartográfica, incluyendo instalaciones recreativas, catering, deportes, turismo, cultura y otros. La plataforma proporciona la posibilidad de interacción directa con cada uno de los objetos presentados, explica el experto. Es importante que los ciudadanos tengan la oportunidad de participar en la vida y el desarrollo de la región. En la actualidad, los medios de comunicación, los sitios web de las organizaciones, así como los servicios digitales extranjeros y las plataformas desactualizadas se utilizan para organizar encuestas y votar entre la población. Este enfoque entraña varios riesgos, entre ellos la posibilidad de fuga de datos personales y el procesamiento incorrecto de información, lo que pone en duda la objetividad de los resultados obtenidos. La aplicación de la plataforma permitirá cambiar el uso de servicios nacionales seguros para la votación y votación, introduciendo iniciativas, asegurando la transparencia de los procedimientos y la fiabilidad de los resultados finales.

Hay ventajas obvias para el negocio. La plataforma Smart City ayuda principalmente a las pequeñas y medianas empresas a desarrollar y trabajar más eficazmente con los clientes.

- Hay varias oportunidades para esto. Esta es la creación y mantenimiento de su propia página digital, la recopilación y análisis de comentarios de los clientes sobre la calidad de los servicios prestados, la implementación de cálculos y la aceptación del pago por pedidos a través de un agregador de pagos, informando al público objetivo sobre promociones, descuentos y ofertas especiales, así como acceso a herramientas analíticas para analizar volúmenes de ventas y demanda de consumidores, dice Ivan Lesko. En la plataforma “Ciudad inteligente” ya se digitaliza activamente la esfera deportiva. En la etapa inicial se publicó información sobre todos los temas deportivos de Minsk. Esto permitió garantizar la transparencia y accesibilidad de la información sobre deportes y eventos masivos, infraestructura, organizaciones deportivas y organismos estatales en el campo del deporte. La herramienta clave fue el servicio de búsqueda de información sobre instalaciones deportivas, lugares para clases magistrales y entrenamientos. Los usuarios tienen la oportunidad de determinar la instalación deportiva más cercana a la casa para clases regulares o elegir una sección para un niño con la capacidad de ver calificaciones y opiniones.

También en la plataforma es un calendario de eventos deportivos. Para la comodidad de la navegación para los amantes de un estilo de vida activo, se digitalizó un mapa de carriles de bicicleta Minsk con la posibilidad de planificar rutas. En el futuro, la plataforma será capaz de ofrecer una oportunidad para pedir servicios deportivos en línea: registro en secciones deportivas y capacitación, alquiler de equipos deportivos e instalaciones deportivas, lo que traducirá plenamente la interacción del ciudadano con el entorno deportivo en un formato digital.

La plataforma Smart City ofrece un enfoque digital integral del desarrollo turístico, que abarca todo el ciclo de vida de los viajes. En la etapa inicial, se convierte en una sola ventana para explorar el potencial turístico de un país o región. El mapa, catálogos de atracciones y rutas listas le permiten evaluar la diversidad de ofertas turísticas. Un único cartel digital de eventos se convierte en un navegante para festivales, conciertos y fiestas, lo que permite filtrarlos por fecha e intereses.

- En el marco de llenar la plataforma, está previsto crear colecciones temáticas sobre tipos de turismo, lo que permitirá al turista planificar un viaje basado en preferencias personales. Para la comodidad de la preparación de reservas y viajes, actúa como un solo mercado, brindando la oportunidad de reservar todos los servicios necesarios - desde alojamientos y excursiones a servicios relacionados. Después del viaje, los usuarios pueden dejar una revisión, sobre la base de la cual se formarán clasificaciones objetivas de objetos, explica el experto.

En 2027, sobre la base de la plataforma digital Smart City, se implementará un enfoque integrado para la organización del transporte de pasajeros, que cubrirá todo el ciclo de vida de los viajes - desde rutas de planificación por pasajeros a recibir comentarios sobre la calidad del viaje.

El servicio de viajes de larga distancia y sin problemas suburbanos se convertirá en una sola ventana para elegir la ruta óptima en la dirección especificada por el usuario. Mapas interactivos, horarios y filtros por medio de transporte permitirán al pasajero evaluar todas las alternativas disponibles para el transporte. La herramienta clave para tomar una decisión sobre un viaje será el servicio de planificación de rutas con la capacidad de comparar las opciones de transferencia y el tiempo de viaje. La funcionalidad del servicio proporciona la presencia de una cuenta personal, donde el usuario recibirá información actualizada sobre el horario, retraso o cancelación del vuelo, sobre el transportista y el vehículo, continúa Ivan Lesko.

Para la comodidad de la reserva y el pago, la plataforma desempeñará las funciones de un solo agregador, proporcionando la oportunidad de reservar un viaje, comprar un billete electrónicamente y recibirlo sin visitar las oficinas de tickets. Y el desarrollo de aplicaciones móviles proporcionará acceso sin problemas al servicio en cualquier momento. La primera versión pública de la plataforma tendrá lugar en 2026. Está previsto que se celebre un evento regional importante. Minsk Sports Portal también será lanzado este año. El lanzamiento a gran escala de la plataforma está previsto para 2027 con la aprobación del decreto pertinente del Jefe de Estado.

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