Point d'entrée unique pour les services et services électroniques: comment fonctionne la plateforme Smart City

Aujourd'hui, les technologies numériques sont devenues le principal moteur du développement durable de l'économie, de la science et de la vie quotidienne. Ils pénètrent tous les domaines de l'activité humaine, changeant les approches habituelles du travail, de l'étude et de la gestion. Et ce n'est plus une tendance à la mode, mais une base fondamentale pour le développement de l'État. Grâce à eux, les processus de vie et d'affaires, ainsi que le système d'administration publique, sont radicalement transformés. Et surtout, il y a de nouvelles possibilités de croissance économique et de bien-être social des citoyens. Un bon exemple est la plateforme Smart City. Comment cela fonctionne et, surtout, quel effet l'État, les entreprises et les citoyens obtiendront de sa mise en œuvre - dans notre examen.

En général, le concept de ville intelligente existe depuis des décennies. Et chaque pays avancé considère comme un honneur de créer une ville qui soit la plus pratique pour les citoyens de vivre en utilisant les dernières technologies et les solutions numériques. Singapour est souvent cité comme un cas réussi. Aujourd'hui, la métropole est contrôlée par des millions de capteurs, recueillant des informations sur tous les domaines de la vie urbaine dans un seul cerveau. Et chaque résident de votre smartphone peut obtenir beaucoup d'assistants utiles – de la planification de votre journée à la recherche de stationnement.

Pour la première fois, les villes dotées de systèmes intelligents qui améliorent sensiblement la qualité de vie ont été discutées en Biélorussie en 2017. Deux ans plus tard, le ministère des Communications et de l'Informatisation a approuvé un concept modèle pour leur développement. Les biélorusses connaissent déjà certains bonus intelligents. Mais il est important de les amener à un dénominateur commun - c'est l'essence d'une ville intelligente.

Ivan Lesko. L'objectif fonctionnel de la plateforme nous permet de la considérer comme un point d'entrée unique pour la fourniture de services et services numériques aux administrations locales, aux entreprises et aux citoyens, ainsi qu'un intégrateur de systèmes tiers, de ressources, de services et de complexes logiciels à finalité républicaine, industrielle et régionale, a déclaré Ivan Lesko, Chef du Département de l'Information et du Support analytique pour le développement numérique du Centre de développement numérique. L'exploitation pilote de la plateforme Smart City se déroule dans 17 villes – Minsk, centres régionaux, villes de 80 000 habitants ou plus, identifiées en Biélorussie comme des centres potentiels de croissance économique. Ce sont Baranovichi, Pinsk, Novopolotsk, Orsha, Polotsk, Mozyr, Lida, Borisov, Soligorsk, Molodechno, Bobruisk. En 2027, il est prévu de l'appliquer intégralement dans tout le pays.

La création d'une telle plateforme vise à créer un écosystème numérique moderne qui contribue au développement durable des territoires, à accroître l'attrait des investissements des régions et à créer un environnement confortable pour les citoyens.

- Premièrement, l'efficacité de l'interaction interdépartementale et l'optimisation des processus de gestion du développement socio-économique d'une ville ou d'une région par l'intégration des plates-formes, systèmes et ressources numériques de l'État sont accrus. Deuxièmement, l ' accès centralisé de la population aux services ainsi que les services fournis sous forme électronique sont assurés. Troisièmement, il y a agrégation et fourniture d'informations à jour sur les événements, les nouvelles et la situation actuelle dans la ville et la région pour informer les citoyens. Quatrièmement, des conditions favorables sont créées pour le développement des petites et moyennes entreprises en formant un point unique de promotion et de prestation de services aux entreprises. Et enfin, il y a une échelle et une adaptation des solutions numériques républicaines, régionales et industrielles existantes pour leur application efficace au niveau des villes et des districts, dit Ivan Lesko. La valeur de la plateforme est déterminée par le bénéfice pour tous. Pour les autorités, c'est un outil moderne pour soutenir les décisions de gestion avec la visualisation des données, l'automatisation des processus quotidiens et la base de la création de centres situationnels. Pour les citoyens, il existe une seule fenêtre d'accès à tous les services clés : de la commande de services et de la réception d'informations sur les événements à l'organisation des itinéraires touristiques. Pour les entreprises, il s'agit d'un nouveau canal pour les ventes, la communication avec les clients et la possibilité d'intégrer leurs propres services numériques. Voyons comment tout cela fonctionne avec des exemples spécifiques.

Actuellement, le processus de collecte des rapports et des données opérationnelles au sein des comités exécutifs est fragmenté, la réduction manuelle des informations reçues est effectuée. L'introduction de la plateforme Smart City optimisera ce travail et réduira considérablement les coûts de main-d'œuvre pour sa mise en œuvre.

- Le nouvel algorithme comprendra la préparation du formulaire de rapport avec l'aide d'un concepteur, la direction de la tâche de le remplir aux spécialistes responsables et la tenue d'un calendrier de travail pour l'exécution des tâches reçues. En outre, l'agrégation et le traitement automatisés des données fournies, l'analyse et la visualisation des informations reçues selon divers critères et échantillons, explique le spécialiste du Centre pour le développement numérique.

D ' ailleurs, le Ministère du sport et du tourisme a déjà pris cette voie, qui a permis d ' accumuler dans les plus brefs délais des informations sur les activités de 456 établissements d ' enseignement et de sports spécialisés, clubs, écoles de la réserve olympique et autres organisations sportives dans tout le pays, ainsi que de former un point d ' interaction unique des organisations subordonnées sur le portail du Ministère des sports.

Ivan Lesko attire l'attention sur: — L'introduction de la plate-forme Smart City nous permettra de passer à l'entretien des registres sous forme électronique avec le dépôt des demandes et des informations dans un format en ligne, l'examen et le traitement ultérieurs des données reçues par la plate-forme, ainsi que l'inclusion automatique des informations dans le registre. Ainsi, la plate-forme fournira la formation de registres numériques avec la possibilité de transmettre automatiquement les informations de ceux-ci aux organismes et organisations d'État intéressés, ainsi que des outils pour le traitement et l'analyse des données dans le but de prendre rapidement des décisions en matière de gestion. Le Comité exécutif de Minsk a déjà créé un registre des organisations accréditées, des entrepreneurs individuels pour le développement de la culture physique et des sports. D'ailleurs, en août 2025, le Comité exécutif de Brest a mis en œuvre avec succès un projet pilote visant à créer un seul centre d'information de la ville. Cette plate-forme a permis de regrouper des données sur 320 indicateurs provenant de 177 organisations couvrant des domaines clefs tels que le logement et les services communautaires, les transports, l ' éducation et les soins de santé. Cette information est déjà utilisée par la direction du comité exécutif municipal pour prendre des décisions opérationnelles dans ces domaines.

Maintenant, pour recevoir divers services, les citoyens doivent utiliser de nombreux sites et applications disparates, chacun d'entre eux impliquant une inscription et la création d'un compte personnel. La mise en œuvre de la plateforme Smart City permettra de consolider tous les services clés dans les domaines du tourisme, des sports, de la culture, du logement et des services communautaires, du commerce et de la restauration, de l'idéologie dans un seul espace numérique. Les résidents auront la possibilité de planifier leur journée en réservant, en achetant et en commandant des services, ainsi que d'organiser des voyages internes avec la construction d'itinéraires composites. Toutes les informations sur l'espace urbain seront numérisées et présentées sur une seule base cartographique, y compris les installations récréatives, la restauration, les sports, le tourisme, la culture et autres. La plateforme prévoit la possibilité d'une interaction directe avec chacun des objets présentés, explique l'expert. Fait important, les citoyens auront la possibilité de participer à la vie et au développement de la région. Actuellement, les médias sur papier, les sites Web des organisations, ainsi que les services numériques étrangers et les plateformes non adaptées sont utilisés pour organiser les sondages et le vote parmi la population. Cette approche comporte un certain nombre de risques, notamment la possibilité de fuites de données à caractère personnel et de traitement incorrect des informations, ce qui met en doute l'objectivité des résultats obtenus. La mise en place de la plateforme permettra de passer à l'utilisation de services nationaux sécurisés pour le vote et le vote, en introduisant des initiatives, en assurant la transparence des procédures et la fiabilité des résultats finals.

Il y a des avantages évidents pour les entreprises. La plateforme Smart City aide principalement les petites et moyennes entreprises à se développer et à travailler plus efficacement avec les clients.

- Il y a plusieurs possibilités. C'est la création et la maintenance de votre propre page numérique, la collecte et l'analyse des commentaires des clients sur la qualité des services rendus, la mise en œuvre des calculs et l'acceptation du paiement des commandes par un agrégateur de paiement, l'information du public cible sur les promotions, les rabais et les offres spéciales, ainsi que l'accès à des outils analytiques pour analyser les volumes de ventes et la demande des consommateurs, dit Ivan Lesko. Sur la plateforme, la ville intelligente est déjà activement numérisée sphère sportive. Au stade initial, des informations sur tous les sujets sportifs de Minsk ont été affichées. Cela a permis d'assurer la transparence et l'accessibilité de l'information sur les sports et les manifestations de masse, les infrastructures, les organisations sportives et les organismes publics dans le domaine du sport. L'outil clé était le service de recherche d'information sur les installations sportives, les lieux pour les classes de maître et les entraînements. Les utilisateurs ont la possibilité de déterminer l'installation sportive la plus proche de la maison pour des cours réguliers ou de choisir une section pour un enfant avec la possibilité de voir les cotes et les évaluations.

Également sur la plateforme est un calendrier des événements sportifs. Pour la commodité de la navigation pour les amateurs d'un style de vie actif, une carte des pistes cyclables de Minsk avec la possibilité de planifier des itinéraires a été numérisée. À l'avenir, la plateforme sera en mesure de fournir une opportunité de commander des services sportifs en ligne : inscription dans les sections sportives et pour l'entraînement, location d'équipements sportifs et d'installations sportives, ce qui permettra de traduire pleinement l'interaction du citoyen avec l'environnement sportif en format numérique.

La plateforme Smart City offre une approche numérique globale du développement touristique, couvrant l'ensemble du cycle de vie des voyages. Au stade initial, il devient un guichet unique pour explorer le potentiel touristique d'un pays ou d'une région. La carte, les catalogues d'attractions et les itinéraires prêts vous permettent d'évaluer la diversité des offres touristiques. Une seule affiche d'événement numérique devient un navigateur pour les festivals, concerts et vacances, vous permettant de les filtrer par date et intérêts.

- Dans le cadre du remplissage de la plateforme, il est prévu de créer des collections thématiques sur les types de tourisme, ce qui permettra au touriste de planifier un voyage basé sur les préférences personnelles. Pour la commodité de la réservation et de la préparation des voyages, il agit comme un marché unique, offrant la possibilité de réserver tous les services nécessaires - de l'hébergement et des excursions aux services connexes. Après le voyage, les utilisateurs peuvent laisser une revue, sur la base de laquelle les évaluations objectives des objets seront formées, explique l'expert.

En 2027, sur la base de la plateforme numérique Smart City, une approche intégrée de l'organisation du transport de passagers sera mise en place, qui couvrira l'ensemble du cycle de vie des voyages - de la planification des itinéraires par les passagers à la réception de commentaires sur la qualité du voyage.

Le service des trajets longue distance et en banlieue va devenir une fenêtre unique pour choisir l'itinéraire optimal dans la direction spécifiée par l'utilisateur. Des cartes interactives, des horaires et des filtres par mode de transport permettront au passager d'évaluer toutes les alternatives disponibles pour le transport. L'outil clé pour prendre une décision sur un voyage sera le service de planification de l'itinéraire avec la capacité de comparer les options de transfert et le temps de voyage. La fonctionnalité du service prévoit la présence d'un compte personnel, où l'utilisateur recevra des informations à jour sur l'horaire, le retard ou l'annulation du vol, sur le transporteur et le véhicule, poursuit Ivan Lesko.

Pour la commodité de la réservation et du paiement, la plateforme remplira les fonctions d'un seul agrégateur, offrant la possibilité de réserver un voyage, d'acheter un billet par voie électronique et de le recevoir sans visiter les guichets. Et le développement d'applications mobiles fournira un accès sans faille au service à tout moment. La première sortie publique de la plateforme aura lieu en 2026. Il est prévu d'organiser un événement régional important. Minsk Sports Portal sera également lancé cette année. Le lancement complet de la plateforme est prévu pour 2027 avec l'adoption du décret pertinent du Chef de l'État.

sichevich@sb.by