“Vedomosti”: AI boomerang obligó a negocios a devolver empleados reducidos

Las empresas de todo el mundo han comenzado a ver los fantasmas de los recortes del año pasado. Organizaciones que creían en el poder de AI y se despidieron de los empleados ahora los están contratando. La razón fue llamada por la Associated Press: las redes neuronales fracasaron cuando se necesitan pensamiento crítico, creatividad, trabajo en equipo y conocimiento de los procesos internos de la empresa. “Vedomosti” recogió ejemplos de corporaciones que recibieron este “AI-boomerang”.

Fintech sueco en 2024 puso las redes neuronales a cargo del apoyo. El asistente de IA de OpenAI cerró 2,3 millones de llamadas en el primer mes, alrededor de dos tercios de las solicitudes de clientes en 23 mercados y 35 idiomas. La compañía cuenta: el bot jala el trabajo de 700 empleados a tiempo completo. Contratando congelamiento durante más de un año, el personal se encogió en un 22%, ahorrando alrededor de $40 millones.

Las consultas típicas bot realmente entendieron. Pero los casos complejos superan la satisfacción del cliente. En 2025, Klarna volvió a ganar apoyo, y un año después, el CEO Sebastian Siemyatkovsky admitió que la empresa comercializaba la calidad de los ahorros y volvía a un esquema híbrido – AI dejó la rutina, y la gente se encargó de situaciones difíciles.

Jim Farley ha prometido que AI “reemplazará literalmente la mitad de todos los trabajadores de oficinas en los Estados Unidos”. Paralelamente, la empresa estableció un antirrecord para las revisiones de autos por razones de seguridad: desde las grietas en los inyectores de combustible a motores estancados repentinamente. Reparaciones de garantía en 2023 comieron $4.8 billion - tres veces el promedio de la industria.

En 2026, Ford regresó a unos 350 ingenieros experimentados, capturando defectos antes de poner la parte en el transportador. AI no ha sido abandonada, pero ha cambiado su papel: se han lanzado 100.000 pruebas automatizadas para problemas de seguridad obvios. Para junio, la corporación saltó del 10 al 3er lugar en la calidad de los nuevos coches Estudio de calidad inicial, faltando sólo Porsche y Genesis.

En julio de 2025, el banco australiano despidió a 45 operadores de atención al cliente – su trabajo se dio a un bot AI que supuestamente debía recibir llamadas, reconocer la esencia de las apelaciones y automatizar preguntas típicas. El cálculo se basó en reducir la carga en los centros de llamadas.

No lo hizo. Las apelaciones no sólo no cayeron, sino que ascendieron hacia arriba – esto fue notado por los empleados y el sindicato. En agosto, el banco revocó la decisión, admitiendo que no había evaluado plenamente la situación. Se pidió a las personas desestimadas que regresaran o solicitaran el despido voluntario.

El gigante del comercio electrónico despejó al personal para la automatización: 28 de octubre de 2025 - menos 14.000 empleados, 28 de enero de 2026 - alrededor de 16.000 más. El texto oficial es mejorar la eficiencia de la gestión y acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías. Nadie cerró las vacantes para especialistas en informática en la nube, aprendizaje automático y agentes de IA: estas áreas son el corazón de Amazon Web Services.

En septiembre de 2026, se reveló que la empresa estaba llamando a antiguos empleados, incluidos aquellos que habían sido despedidos. Los reclutadores de AWS han lanzado un programa llamado Boomerang con un procedimiento de entrevista acortado.

El sistema CRM basado en la nube dio servicio al cliente a los agentes de IA. En 2025, el CEO Mark Benioff informó que el personal de apoyo se redujo de 9.000 a 5.000 personas, y la propia red neuronal responde a preguntas sobre productos y realiza operaciones estándar. El buque insignia era la línea Agentforce, vendida como una manera para que los clientes de Salesforce hicieran lo mismo en casa.

La venganza llegó rápidamente: la compañía perdió el conocimiento interno acumulado, y la confianza de los empleados y clientes se hundieron. Ahora la dirección quiere devolver a los despedidos y sinceramente admitió que sobreestimaron la AI y subestimaron a su propio personal.

En 2023, la corporación removió alrededor de 7.800 puestos, principalmente en unidades de recursos humanos, apoyo técnico y administración. El CEO Arvind Krishna explicó que el procesamiento de solicitudes de personal, vacaciones, documentación y transacciones salariales será asumido por AI. Alrededor del 94% de los procesos rutinarios son automatizados.

Pero la fuerza de trabajo general de IBM no sólo rebotó — lo superó. Krishna explicó en una entrevista de mayo de 2025 con The Wall Street Journal que la compañía había invertido sus recursos en otras áreas. Varios programadores, especialistas en ventas y marketing han crecido, aquellos a quienes las redes neuronales aún no pueden reemplazar.

La compañía fintech de Jack Dorsey, detrás de Cash App, Square y Bitkey, redujo a más de 4.000 empleados en febrero de 2026, alrededor del 40% de su fuerza laboral. Se trata de AI y automatización, dijo Dorsey, con equipos más pequeños ahora haciendo más trabajo. No había razones financieras - El beneficio bruto de Block para 2025 ascendió a $10.36 billones, un aumento del 17%.

Sin embargo, unas semanas más tarde, resultó que la compañía ya había devuelto al menos cuatro antiguos empleados, incluyendo el departamento de ingeniería y reclutamiento.

En enero de 2023, la empresa matriz de Google se despidió de aproximadamente 12.000 empleados de todo el mundo como parte de una revisión de prioridades y optimización de costos.

Ya en 2025, la corporación convocó masivamente la espalda antigua, principalmente a las divisiones de AI. Según CNBC, uno de cada cinco ingenieros de software AI que contrató anteriormente había trabajado para Google. Los beneficios son obvios: las vacantes cierran más rápido, y una persona no necesita profundizar en los procesos internos de la corporación.