Los operadores de telecomunicaciones han pospuesto el bloqueo de llamadas de bancos sin marcaciones

Los “grandes cuatro” operadores acordaron dar a los bancos tiempo adicional para concertar contratos para marcar llamadas. The decision was made taking into account the proposal of the Ministry of Digital Affairs, representatives of MTS, Beeline, MegaFon and T2 told RBC.

MTS dijo que no bloqueará las llamadas de bancos del 15 de octubre. “Esperamos que durante este período las instituciones financieras adopten medidas reales para cumplir con los requisitos de la legislación sobre el etiquetado de llamadas dirigidas a sus clientes. Para ello, es necesario concertar un contrato apropiado con el operador de comunicaciones, dijo el servicio de prensa de la empresa.

Beeline también está listo para proporcionar tiempo adicional a los bancos que aún no han concluido contratos para marcar llamadas. El operador espera que durante este período las partes encuentren una solución equilibrada que satisfaga los intereses de los clientes y los requisitos de la ley.

La empresa destacó que el etiquetado ayuda a los suscriptores a distinguir las llamadas de organizaciones reales de llamadas maliciosas. Según VTSIOM, el 48% de los rusos notó una mejora en la situación con llamadas no deseadas, el 53% de los encuestados observó una disminución en el número de llamadas fraudulentas y el 92% evaluó positivamente la marcación de llamadas masivas.

Según una encuesta de clientes Beeline, el etiquetado aumenta el contacto en un 20%, y la duración de las conversaciones con los destinatarios en un 30%.

MegaFon dijo que está dispuesto a tener en cuenta la posición del regulador en la preparación de los bancos para la conclusión de los contratos. Al mismo tiempo, el operador dijo que aún no había recibido propuestas de instituciones financieras para resolver la situación. “Estamos esperando propuestas específicas de ellos para concluir contratos”, agregó la empresa.

T2 espera que los bancos aprovechen el retraso y comiencen las negociaciones con los operadores. “Por ahora, T2 está negociando con un banco y está esperando propuestas del resto”, dijo la compañía. El 95% de los bancos y la mayoría de las empresas de otras industrias ya han concertado contratos con operadores para llamadas masivas y marcación.

A finales de septiembre, los operadores de telecomunicaciones advirtieron que a partir del 15 de octubre podrían comenzar a bloquear llamadas de bancos sin marcaciones.

The Ministry asked telecom operators before the beginning of November not to limit calls from banks that have not yet concluded labeling agreements. Es necesario tiempo adicional para que los bancos completen las negociaciones y firmar acuerdos, el servicio de prensa del departamento dijo a RBC.

La etiquetación obligatoria de llamadas de empresas y empresarios individuales es válida a partir del 1 de septiembre de 2025. Al llamar, el suscriptor ve el nombre de la organización y la categoría de la llamada. Según el Ministerio de Finanzas, la mayoría de las instituciones crediticias y financieras ya han concertado contratos.

La controversia de etiquetado ha estado en curso desde que se presentaron las normas. En enero, los operadores del “gran cuatro” dejaron de mostrar el marcado estándar de llamadas de Sberbank, VTB y Alfa Bank debido a la falta de contratos. En lugar de los nombres de los bancos, los suscriptores vieron la marca “llamada sin etiquetar”.

Una de las razones del desacuerdo fue el costo del servicio: según cálculos de las instituciones financieras, el marcado podría costar al sector bancario 11 mil millones de rublos al año. Banks also pointed out that the law imposes an obligation to label calls on operators.

The Ministry said that the labeling reduced the number of spam calls by 25-30%.