Reducción del número de documentos y desarrollo de un formato proactivo: cómo mejorar el servicio "Una ventana"

El servicio "Una Ventana" está cambiando gradualmente el procedimiento habitual para obtener servicios administrativos. This was discussed at a briefing in the House of Press. Hoy en día, los ciudadanos pueden solicitarlos independientemente del lugar de registro, y en el futuro, se prevé que algunos de los procedimientos se transfieran a un formato proactivo, que minimiza, y en el futuro excluye la recopilación de documentos por los ciudadanos en determinadas situaciones de vida.

Hoy en Bielorrusia hay 158 servicios "Una ventana". 225 de los 249 procedimientos administrativos directamente relacionados con la competencia de los órganos ejecutivos y administrativos locales pueden aplicarse a través de ellos.

En 2023, el principio de extraterritorialidad se introdujo en el trabajo del servicio One Window. En 2026 ya se han presentado alrededor de 14.000 solicitudes en este formato, que es un 61 por ciento superior al del mismo período del año pasado.

- Este mecanismo salva al solicitante de la necesidad de ir a otra ciudad o distrito para resolver cuestiones sobre papeleo, explicó Svetlana Gaiduk, especialista principal del departamento para hacer frente a apelaciones de ciudadanos y entidades jurídicas del Comité Ejecutivo del Distrito de Krupsky.

Dijo que en la práctica el procedimiento es el siguiente: la aplicación y los documentos necesarios están registrados el día de la aplicación, después de lo cual el cuerpo autorizado es enviado al servicio One Window a través del paquete de software. Es importante que la interacción tenga lugar entre los servicios, y no directamente con la agencia que toma la decisión final. Los documentos originales, si es necesario, se envían por correo durante el día siguiente. Una de las principales esferas de trabajo es reducir el número de documentos que los solicitantes deben proporcionar. Según Roman Prokhorov, Jefe Adjunto del Departamento de Metodología de Procedimientos Administrativos del Ministerio de Justicia, los órganos estatales ya tienen oportunidades jurídicas para solicitar la información necesaria entre sí mediante sistemas de información y recursos.

“La tarea no es sólo reducir el número de documentos, sino también asegurar que las agencias gubernamentales utilicen ampliamente la información disponible para ellos”, dijo.

Otra esfera importante es el desarrollo de un formato proactivo. Su diferencia fundamental es que en ciertas situaciones de vida, una persona no tendrá que solicitar de forma independiente el servicio y recoger los documentos necesarios: los órganos estatales podrán organizar el proceso sobre la base de datos ya disponibles.

- No es suficiente rechazar documentos en papel. Es necesario garantizar una interacción amplia entre los órganos estatales, establecer un intercambio de datos entre los sistemas de información existentes y determinar mecanismos jurídicos para la aplicación de los procedimientos administrativos, explicó Roman Prokhorov.

Ahora, con la participación del Ministerio de Justicia, se están aplicando dos planes de acción para optimizar y digitalizar los procedimientos relacionados con el nacimiento de un niño y la compra de un coche. Se están estudiando otras tres situaciones de vida: la pérdida de un ser querido, la obtención del estatuto de una familia numerosa y el registro del capital familiar.

La transición al nuevo formato está precedida por un trabajo serio para simplificar los procedimientos mismos. En 2023-2025, un grupo de trabajo especial establecido por orden del Ministerio de Justicia y el Ministerio de Economía celebró 43 reuniones y examinó más de 500 procedimientos administrativos.

La organización de servicios en la capital también está cambiando. Desde 2024, Minsk los ha separado de las administraciones de distrito. Como ejemplo, el servicio “Una ventana” de la administración del distrito de Pervomaisky, ubicado en el centro comercial “Pershy Natsyyanalny Gandlyovy House” ya funciona. Aquí se combina con el centro de cálculo y referencia, que le permite resolver varios problemas a la vez en un lugar.

Según el mismo principio, está previsto organizar trabajos en los distritos soviéticos y de octubre de la capital. Los locales están siendo reparados ahora. Los nuevos servicios de una ventana podrían abrirse a finales de este año o principios del próximo.

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