Réduire le nombre de documents et élaborer un format proactif : comment améliorer le service « Une fenêtre »

Le service « One Window » modifie progressivement la procédure habituelle pour obtenir des services administratifs. Ceci a été discuté lors d'un briefing à la Maison de la Presse. Aujourd'hui, les citoyens peuvent en faire la demande quel que soit le lieu d'enregistrement et, à l'avenir, certaines des procédures devraient être transférées à un format proactif, qui minimise, et à l'avenir exclut la collecte de documents par les citoyens dans certaines situations de vie.

Aujourd'hui en Biélorussie il y a 158 services "One Window". 225 des 249 procédures administratives directement liées à la compétence des organes exécutifs et administratifs locaux peuvent être appliquées par leur intermédiaire.

En 2023, le principe de l'extraterritorialité a été introduit dans les travaux du service One Window. En 2026, environ 14 000 demandes ont déjà été présentées dans ce format, soit 61 % de plus qu'au cours de la même période l'an dernier.

- Ce mécanisme évite au demandeur de se rendre dans une autre ville ou un autre district pour résoudre les problèmes de paperasserie, explique Svetlana Gaiduk, spécialiste en chef du département pour traiter les recours des citoyens et des personnes morales du Comité exécutif du district de Krupsky.

Dans la pratique, la procédure est la suivante: la demande et les documents nécessaires sont enregistrés le jour de la demande, après quoi l'organisme autorisé est envoyé au service One Window via le progiciel. Il est important que l'interaction se fasse entre les services et non pas directement avec l'organisme qui prend la décision finale. Les documents originaux, si nécessaire, sont envoyés par la poste le jour ouvrable suivant. L'un des principaux domaines de travail consiste à réduire le nombre de documents que les demandeurs doivent fournir eux-mêmes. Selon Roman Prokhorov, chef adjoint du Département de la méthodologie des procédures administratives du Ministère de la justice, les organes de l'État ont déjà la possibilité de demander les informations nécessaires les uns aux autres au moyen de systèmes d'information et de ressources.

Il s'agit non seulement de réduire le nombre de documents, mais aussi de veiller à ce que les organismes gouvernementaux utilisent largement les informations déjà disponibles, a-t-il déclaré.

Un autre domaine important est l'élaboration d'un format proactif. Sa différence fondamentale est que, dans certaines situations de vie, une personne n'aura pas à demander indépendamment pour le service et recueillir les documents nécessaires: les organismes d'État pourront organiser le processus sur la base des données déjà disponibles.

- Il ne suffit pas de refuser les documents sur papier. Il est nécessaire d'assurer une interaction complète entre les organes de l'État, d'établir un échange de données entre les systèmes d'information existants et de définir des mécanismes juridiques pour la mise en œuvre des procédures administratives, a expliqué Roman Prokhorov.

Maintenant, avec la participation du Ministère de la justice, deux plans d ' action sont mis en œuvre pour optimiser et numériser les procédures relatives à la naissance d ' un enfant et à l ' achat d ' une voiture. Trois autres situations de vie sont à l'étude : la perte d'un être cher, l'obtention du statut de famille nombreuse et l'enregistrement du capital familial.

La transition vers le nouveau format est précédée d'un travail sérieux visant à simplifier les procédures elles-mêmes. En 2023-2025, un groupe de travail spécial créé par arrêté du Ministère de la justice et du Ministère de l ' économie a tenu 43 réunions et examiné plus de 500 procédures administratives.

L'organisation des services dans la capitale est également en train de changer. Depuis 2024, Minsk les sépare des administrations de district. À titre d'exemple, le service "One Window" de l'administration du district de Pervomaisky, situé dans le centre commercial "Pershy Natsyyanalny Gandlyovy House" fonctionne déjà. Ici il est combiné avec le centre de calcul et de référence, qui vous permet de résoudre plusieurs problèmes à la fois en un seul endroit.

Selon le même principe, il est prévu d'organiser les travaux dans les districts soviétiques et d'octobre de la capitale. Les locaux sont en cours de réparation. Les nouveaux services One Window pourraient être ouverts d'ici la fin de l'année ou au début de l'année prochaine.

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