Pour 9 mois de 2026, le service 115 à Minsk a reçu plus de 1,2 million de demandes - le nombre a diminué de 0,3%

Les résultats des travaux du centre de contact 115 et du portail Internet "May Respublika" 115.bel à Minsk pour neuf mois de 2026 lors d'une réunion opérationnelle dans le Comité exécutif de la ville de Minsk a déclaré au Directeur du Centre de règlement et d'information du Comité exécutif de la ville de Minsk Oleg Poskrobko. Belta écrit à ce sujet.

Oleg Poskrobko a fait remarquer que le travail du centre de contact 115 et le portail Internet -May Respublika -115.bel sert d'indicateur de la satisfaction des citoyens avec le travail des services publics. Selon lui, au cours des neuf mois de 2026, plus de 1,2 million de demandes ont été reçues à Minsk.

- Comparé à la même période en 2025, le nombre total de demandes a diminué de 0,3%, a noté le directeur du centre.

Les appels des citoyens aident à améliorer les mesures dans le cadre des programmes d'État et de ville qui affectent l'amélioration et la qualité de vie.

- Lors de la réunion, les questions relatives à l'état sanitaire et au fonctionnement des systèmes d'ingénierie ont été examinées. Le nombre d'applications pour les conditions sanitaires a diminué de 4 %, pour l'approvisionnement en eau chaude de 9 %. Toutefois, des problèmes subsistent dans certains domaines. Aujourd'hui, le Président du Comité exécutif de la ville de Minsk a examiné chaque problème, étudié le sujet des recours et a chargé les chefs des administrations de district de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre et accroître la satisfaction des citoyens, a déclaré Oleg Poskrobko.

Il a noté que cette baisse était due en partie aux décisions techniques prises pour améliorer la qualité de l'eau

- Nous sommes passés à des sources souterraines et le nombre de consultations et de plaintes sur la qualité de l'eau a diminué immédiatement.

Le calendrier des appels dépend de la nature du problème.

- Certaines demandes sont effectuées en une journée, d'autres concernent des problèmes systémiques et nécessitent l'inclusion dans les programmes urbains. Sur la base des résultats des appels des citoyens et des inspections d'automne et de printemps de la ville, nous prenons des décisions et, si nécessaire, ajustons les plans pour 2027 afin de minimiser les risques et le nombre d'appels, a expliqué Oleg Poskrobko.

Il a rappelé que vous pouvez soumettre une demande, un appel ou une réclamation au numéro court 115, par l'intermédiaire du portail Internet. Selon le directeur, un petit nombre est souvent utilisé pour signaler des situations d'urgence, et le portail est utilisé pour signaler des dysfonctionnements qui ne nécessitent pas une intervention urgente.

- Ces demandes sont soumises au portail et examinées pendant la journée. Si la situation est d'urgence, il vaut mieux ne pas laisser une demande sur le portail, mais appeler immédiatement le numéro 115, ajouté Oleg Poskrobko.