За 9 месяцев 2026 года в службу 115 по Минску поступило свыше 1,2 млн обращений — число снизилось на 0,3 %

О результатах работы контакт-центра 115 и интернет-портала «Мая рэспубліка» 115.бел в Минске за девять месяцев 2026 года во время оперативного совещания в Мингорисполкоме рассказал директор Расчетно-информационного центра Мингорисполкома Олег Поскробко. Об этом пишет БЕЛТА .

Олег Поскробко отметил, что работа контакт-центра 115 и интернет-портала «Мая рэспубліка» 115.бел служит индикатором удовлетворенности граждан работой коммунальных служб. Согласно его информации, за девять месяцев 2026 года в Минске поступило более 1,2 млн обращений.

— По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество обращений снизилось на 0,3 % , — обратил внимание директор центра.

Обращения горожан помогают улушчат меры в рамках государственных и городских программ, влияющих на благоустройство и качество жизни.

— На совещании рассмотрели вопросы санитарного состояния и работы инженерных систем. Количество заявок по санитарному состоянию снизилось на 4 %, по горячему водоснабжению — на 9 %. Вместе с тем в отдельных районах остаются проблемные вопросы. Сегодня председатель Мингорисполкома рассмотрел каждую проблему, изучил тематику обращений и поручил главам районных администраций принять необходимые меры, чтобы решить их и повысить удовлетворенность горожан, — указал Олег Поскробко.

Он обратил внимание, что снижение отчасти связано с принятыми техническими решениями, направленными на улучшение качества воды:

— Мы перешли на подземные источники и количество консультаций и нареканий по качеству воды сразу уменьшилось.

Сроки рассмотрения обращений зависят от характера проблемы.

— Некоторые заявки выполняются в течение суток, другие касаются системных вопросов и требуют включения в городские программы. По итогам обращений граждан и осенних и весенних осмотров города мы принимаем решения и при необходимости корректируем планы на 2027 год, чтобы минимизировать риски и количество обращений, — пояснил Олег Поскробко.

Он напомнил, что подать заявку, обращение или претензию можно по короткому номеру 115, через интернет-портал «Мая рэспубліка» 115.бел. По словам директора, короткий номер чаще используют для сообщений об аварийных ситуациях, а портал — чтобы рассказать о неисправностях, не требующих срочного вмешательства.

— Такие заявки поступают на портал и рассматриваются в течение суток. Если ситуация аварийная, лучше не оставлять заявку на портале, а сразу позвонить по номеру 115, — добавил Олег Поскробко.