Автоматическая сортировка, почтоматы, защита данных. Минсвязи — о цифровой трансформации почтовых услуг

Современные технологии активно меняют формат обслуживания клиентов почтовой связи. О том, как цифровизация повышает качество услуг в Беларуси, какие процессы уже переведены в электронный формат и насколько надежно защищены персональные данные клиентов, в эфире программы «Экономическая среда» на телеканале «Беларусь 1» рассказал первый заместитель министра связи и информатизации Павел Ткач, пишет sb.by.

Несмотря на то, что почта является традиционным видом связи, цифровизация затрагивает ее самым непосредственным образом, отметил Павел Ткач. Он выделил несколько ключевых направлений, в которых она внедряется.

— В обслуживании клиентов уже никого не удивишь электронной очередью, и это очень удобно. Все средние и крупные отделения почтовой связи давно с этим работают, — сказал Павел Ткач. — Далее — внутренние технологические процессы. Пример — сортировочная машина для почтовой корреспонденции. Порядка тысячи писем сортируется в автоматическом режиме. Машина сама распознает рукописный почерк и распределяет [письма]. Раньше этим занималась сотня человек, раскладывавших их по своим ячейкам.

Развитие технологий позволило запустить услуги, сделавшие сервис независимым от графиков работы физических отделений. Гость программы продолжил:

— «Почтомат» — тоже цифровое устройство, которое позволяет не подстраиваться под режим работы отделения почтовой связи, а в любое удобное время прийти и забрать посылку из ячейки. Сегодня у почтовой службы работает порядка 40 почтоматов, и они демонстрируют очень хорошую загрузку.

Существенно упростилась и предпочтовая обработка отправлений, отметил Павел Ткач:

— Сейчас человеку не обязательно приходить на почту и от руки заполнять все конверты. Он может в своем личном кабинете на сайте «Белпочта» ввести все эти адреса, затем прийти в отделение и ему уже выдадут готовые наклейки. Он просто наклеит их и отправит эти письма.

Изменения затронули и процедуру вручения почтовых отправлений клиентам.

— Раньше обязательно надо было прийти и показать документ, удостоверяющий личность. Сейчас, если ты авторизован в личном кабинете, ты уже прошел жесткую аутентификацию, идентификацию, и достаточно показать либо QR-код, либо смс, чтобы получить почтовые отправления, — сообщил Павел Ткач.

Отвечая на вопрос о безопасности данных, он подчеркнул, что почтовая служба строго соблюдает все законодательные нормы. Деятельность предприятия регулируется Законом «О почтовой связи», Указом о кибербезопасности и Законом «О защите персональных данных».

— Все это строго соблюдается, обязательно проверяется и проходит аудит, — заключил Павел Ткач.