«Минчанин года» в сфере торговли Елена Кулешова — о профессиональном пути, признании и красоте соотечественниц

В трудовой книжке продавца Елены Кулешовой всего одна запись: более 35 лет она работает в ГУМе и видит в своей профессии только плюсы. Специалист универмага не просто реализует товары, а помогает подобрать образ под любой случай. Редкий эстетический талант и трудолюбие позволили Елене стать одной из 13 счастливчиков, удостоенных почетного звания «Минчанин года».

— Занимаюсь тем, что нравится, и считаю дело своей жизни полезным, потому что помогаю женщинам найти новые грани своего образа и почувствовать себя самыми прекрасными, — говорит одна из героинь Года белорусской женщины. — Белоруски стремятся к эстетике во всем. Мы не только красивы душой, но и имеем свой неповторимый стиль. Рада помочь раскрыть его каждой. Личная гордость — постоянные клиенты Продавцом Елена Кулешова стала по воле случая. Собиралась в экономический университет, потому что с детства дружна с математикой, но… неудачно сдала первый экзамен. Расстроившись, решила искать другое место и вместе с мамой отправилась в главный универмаг столицы. Руководство дало ей шанс. Елена вспоминает:

— Присоединиться к коллективу ГУМа в конце 1980‑х — все равно что попасть в высшее общество. Продавцы считались элитой советской торговли: досконально разбирались в ассортименте, общались легко и непринужденно, могли подобрать одежду на любой вкус и фигуру. Хотелось стать такой же.

Хороший аттестат, грамотная речь, приятная внешность сыграли в ее пользу. Будущей сотруднице дали направление в торговое училище:

— Ни секунды не жалела, что выбрала ГУМ — место, которое завораживало с детства. Выстраивать коммуникацию с покупательницами мне легко. Людей нужно слышать, вникать в их запросы. Хороший продавец — немного стилист, артист и даже психолог.

Реализовать товар любой ценой — значит проиграть: когда клиент убедится, что вещь ему не идет, в следующий раз он отправится за покупками в другой магазин. Выигрышнее быть заодно, отталкиваясь от предпочтений и цен, на которые человек рассчитывает. Тогда он обязательно порекомендует место родным и друзьям, делится продавец: — Когда даришь людям тепло, это всегда возвращается. Личная гордость — постоянные клиенты. Некоторых знаю с первых лет работы, общаемся как старые друзья. Главный комплимент для меня — горящие глаза и улыбка. Тогда понимаю, что выполнила работу на все сто. За покупками в расположенный в Центральном районе столицы универмаг приходит много иностранцев. Здание сохранило уникальный архитектурный облик и дух времени, по которому ностальгирует старшее поколение. А внутри — модные витрины, которые напоминают арт‑объекты. Их оформление не раз отмечали на городских конкурсах в сфере торговли. Контраст ожившей истории и современности действует лучше любой рекламы.

Потенциал для нового На гребне волны помогают оставаться выработанные на практике принципы. У продавца работа начинается задолго до открытия магазина и требует немало усилий, раскрывает секреты Елена Кулешова:

— По утрам проводим санитарную обработку, получаем товар, вывешиваем по цветам и стилю: офисная, повседневная, нарядная одежда. Все нужно грамотно развесить, чтобы люди могли быстро сориентироваться. Хороший специалист знает все о дисконтной программе и подарочных сертификатах, умеет провести наличный и безналичный расчет, владеет информацией о сроках возврата и обмена товара. Клиентам остается выбрать наряд по вкусу и получить позитивные эмоции. Подходы к презентации товаров постоянно совершенствуются.

— ГУМ давно напоминает инстаграмное пространство, в котором так и хочется сделать кадр для соцсетей, — отмечает продавец. — Молодежь с удовольствием прогуливается, проникаясь атмосферой. Год от года меняем интерьер, представляем модную одежду по сезону, чтобы привлекать в том числе и юных покупателей.

Секрет успеха в профессии — в личных качествах. Честность, ответственность, гибкость в общении, порядочность, доброта и любовь к своему делу дают потенциал для роста. Елена Кулешова признается: — Звание «Минчанин года» не только личное достижение, но и признание труда всего коллектива, который делает ГУМ настоящим национальным брендом. Занимаюсь тем, что нравится, и считаю дело своей жизни полезным, потому что помогаю женщинам найти новые грани своего образа и почувствовать себя самыми прекрасными. Белоруски стремятся к эстетике во всем. Мы не только красивы душой, но и имеем свой неповторимый стиль. Рада помочь раскрыть его каждой. nev@sb.by