تحسين مستوى الخدمات: من المقرر أن تكون شهادة الفنادق إلزامية

وتعكف بيلاروس على إعداد مشروع مرسوم رئاسي، يُعتزم بموجبه تقديم شهادة إلزامية للفنادق في إطار نظام النجوم. The relevant information was recently announced by the National Tourism Agency. At the same time, some hotels will have to seriously improve their infrastructure to bring the level of compliance to at least one star. وتشمل الاحتياجات الأساسية المياه الساخنة والمجاري والتهوية والتدفئة والإنترنت والتلفزيون وغيرها من المرافق. لقد عثر المراسل على التفاصيل.

وعموماً، فإن فكرة إدخال التصديق الإلزامي على الفنادق في البلد ليست جديدة. وفي عام 2023، أجرت وزارة الرياضة والسياحة مناقشة عامة بشأن القوانين القانونية التنظيمية المتعلقة بخدمات الفنادق - مشروع مرسوم رئاسي ومشروعي قرارين لمجلس الوزراء. ولا يزال هذا الإجراء طوعياً في الوقت الراهن.

The last time the requirements for hotels and their classification, as well as for staff, were changed in October 2020. وبدأ نفاذ معيار جديد للدولة. وأرست الوثيقة متطلبات عامة للفنادق ومرافق سكنية مماثلة: فنادق الملاجئ، والمصحات، والفنادق الموجودة في المبنى أو على أرض المعالم المعمارية، وتوفر الخدمات الصحية، والنزلات المفترسة، والبيوت، ودور العطلات، وما إلى ذلك. وهو يراعي المتطلبات الروسية والنهج الأوروبية. ويستند تصنيف الفنادق إلى مجموعة من الاحتياجات من الدعم السوقي للفندق، ونطاق ونوعية الخدمات المقدمة، ومستوى الخدمة. النتيجة تعطى في نقاط وهناك ست فئات: من " لا نجوم " إلى " خمسة نجوم " . وتخضع كل فئة لمجموعة من الاحتياجات، بما في ذلك اللوجستيات، ونطاق ونوعية الخدمات المقدمة، ومستوى الخدمة، ومعايير تعيين الفنادق والموظفين.

-لقد غيرنا هذا المعيار مرتين من قبل واستناداً إلى ممارسة التطبيق، لا بد من إزالة بعض المتطلبات، وغيرها، على العكس من ذلك، وإضافة التكنولوجيات الحديثة. وهي تُستخدم بنشاط في الفنادق، وتاتيانا أميرنوفا، رئيسة إدارة التصديق على الخدمات في المعهد البيلاروسي لتوحيد المقاييس والتوثيق، وهي تُعرض مسار العمل.

وتجري إجراءات تقييم الامتثال للمعيار في عدة مراحل. أول فحص للمتطلبات الإلزامية للفنادق أولا، إنها معدات هندسية وتقنية. ثمّ - صندوق الغرف، خدمات متنوعة وأشياء ضيافة. وفي المرحلة الثانية، يجري تقييم الاحتياجات الإضافية لكل نوع من مرافق الإقامة.

- بالنسبة لكل فئة من فئات الفنادق، حسب القدرة، يتم تحديد العدد الأدنى للنقاط التي يجب تقييمها. It consists primarily of points for quality. هذا هو الأساس وإذا لم تُسجل النقاط اللازمة للجودة، فإن التقييم لم يُنفذ بعد. وتضاف نقاط إضافية إلى نقاط الجودة هذه تبعا لنوع مرفق الإقامة وقدرته. فعلى سبيل المثال، تسخين الأرضية في الحمام، ووجود مصعد خدمة، ومجففات الشعر في جميع الغرف، ومنضدة مرحاض، ومعرض، وميناء صغير، وخدمة غرفة، ومتنزه سيارات محروس، ومتنزه مياه، وملجأ، وغرف اجتماعات، ومكاتب صرف العملات، ومسبح، وسونة، وجهات أخرى. وفي السابق، كان الكثير منها في القسم الإلزامي لفئات معينة. والآن يمكن للفندق أن يختار لنفسه ما هي المتطلبات التي سيفي بها من أجل الحصول على أقصى درجاته. وفي المرحلة الثالثة، يجري تقييم الموظفين. ويجري هنا النظر في أعمال الإدارة العليا للفنادق وموظفي مختلف الخدمات. وننظر إلى التعليم، وخبرة العمل، والتدريب المتقدم، والمعرفة باللغات، والواجبات الوظيفية، ومتطلبات حماية الحرائق، والقواعد والمعايير الصحية، والقدرة على تقديم الإسعافات الأولية وما إلى ذلك. وفي المرحلة الرابعة، يجري تحليل لجميع البروتوكولات الخاصة بكل مرحلة من مراحل التقييم. وإذا كان الفندق قد استوفى الشروط الإلزامية للفئة ذات الصلة، وسجل النقاط اللازمة، يُتخذ قرار بإصدار شهادة. وهي تصدر لمدة خمس سنوات. وقد أُجري خلال عملياته تقييم دوري للامتثال للمتطلبات التي تأكدت أثناء التصديق، كما أُشير إلى تاتيانا أميرنوفا.

ويوجد اليوم حوالي 660 مرفقا سكنيا في البلد. وكما يلاحظ الخبراء، هناك اتجاه مطرد في الصناعة لتوسيع صندوق العدد. According to the relevant state program, it is planned to increase by 30 percent. ونحن لا نتحدث عن بناء مرافق جديدة فحسب، بل أيضا عن تطوير نظام كامل لمرافق الإقامة، بما في ذلك المصحات وغيرها من الأشكال. ولدى بيلاروس حاليا أكثر الفنادق الثلاثة نجوم. هذا يسمى الجزء الأوسط ويبلغ مجموع " شهادة النجوم " 90 مرفقا سكنيا. ومن بين هذه الفنادق الأربعة وميناء واحد مصدق على " خمسة نجوم " . أربعة نجوم لها عشرة فنادق، وثلاثة نجوم - 44. واحد منهم أيضاً مصح "نجمان" في عشرة فنادق لا أحد لديه نجم واحد، و 12 فندقا و 9 بيوت ويتركز أكبر عدد من الفنادق المعتمدة في مينسك. والفرق الرئيسي بين الفنادق المكونة من ثلاثة نجوم والفنادق ذات الفئة الدنيا هو توفير الخدمات الغذائية، على الأقل الإفطار. والمتطلبات الرئيسية هي الغرف والحمامات فيها. والتكييف الجوي غير إلزامي لهذه الفئة. ولكن هناك شروط للحضور الإلزامي لعدد معين من المعجبين لصندوق الغرف وما إلى ذلك. وكقاعدة عامة، يستخدم هؤلاء الفنادق من قبل من يذهبون في رحلات عمل، ومن سياح الميزانية. والفرق الرئيسي بين فندق خمسة نجوم وآخرين هو، أولا، المناطق الكبيرة من الغرف والحمامات فيها، وجود مكيف جوي على مدار السنة في جميع الغرف، وعدد كبير من الخدمات الإضافية وأصناف الضيافة. Also, the mode of operation of restaurants and bars, qualifications and experience of staff are especially taken into account, said the head of the BelGISS services certification department.

وفي المستقبل القريب، سيكون التصديق على الفنادق إلزاميا. وينص مشروع المرسوم الرئاسي على ذلك. ويعتقد الخبراء أن هذا التدبير سيزيد من مستوى الخدمات الفندقية.

- وبما أن تنمية السياحة تمثل اتجاها ذا أولوية في السياسة الاجتماعية - الاقتصادية في بلدنا، وأن مجال الضيافة هو أهم عنصر نوعي في بلدنا، فإن وجود تأكيد " النجوم " يمكن أن يصبح مكافأة هامة للفندق ولصورة البلد ككل وجاذبه. هناك الكثير من السياح من الاتحاد الروسي قادمون إلينا الآن، التصديق إلزامي هناك منذ عام 2018. وهذا هو السبب في أننا نتحرك تدريجيا نحو ذلك. وينص مشروع المرسوم على التصديق الإلزامي على الفنادق من جميع الأنواع، بغض النظر عن عدد الغرف. أولاً في الفنادق التي لديها أكثر من 70 غرفة، ثم في الفنادق الأصغر. ومن شأن التصديق على تعيين أقل الفئات ( " بدون النجوم " ) أن يشير إلى أن مرفق الإقامة جاهز لتلقي السياح من حيث الامتثال لمتطلبات السلامة من الحرائق، والقواعد والقواعد الصحية والنظافة الصحية، وضمان سلامة الحياة، وصحة الضيوف، وسلامة ممتلكاتهم. وفي المستقبل، سيتمكن هذا المرفق السكني، الذي يستثمر في تحسين مستوى الخدمة، وتحديث القاعدة المادية والتقنية، من زيادة مستوى تصنيفه. وفي رأيي، وصلنا بالفعل إلى هذه المرحلة. هذا هو، يجب أن يمثل الفندق منشأة حقيقية تقدم خدمات الفندق. This measure is relevant, since independent tourist travel of citizens has become more frequent and complaints and appeals are often received on the quality of services provided by accommodation facilities, including from foreigners, Tatiana Smirnova said.

ويشدد الخبراء على أنه لا توجد تغييرات جذرية في نُهج التصديق على الفنادق. The presence of official status works as a sign of quality: it increases the trust of guests and makes the choice clearer.

- من حيث المبدأ، يتم الوفاء بجميع متطلبات الفنادق. وهذا هو وجود مياه ساخنة، ومياه المجاري، والتهوية، والتدفئة، والإنترنت، وغيرها من المرافق الأساسية. وهي تتوافق مع متطلبات الاتحاد الروسي. وقد أخذناها كأساس، وأخذنا أيضا في الاعتبار النهج الأوروبية لتصنيف مرافق الإقامة. وبالنسبة لبعض الدول، قد يتطلب الوفاء بهذه الشروط تنقيحا خطيرا إلى أن تتمشى الهياكل الأساسية مع الحد الأدنى على الأقل من " لا النجوم " ، أوجزت تاتيانا أميرنوفا.