Kontaktzentrum der öffentlichen Verkehrsmittel von St. Petersburg feierte sein 20-jähriges Jubiläum

Das einzige Kontaktzentrum rund um die Uhr für den Bodenverkehr in der nördlichen Hauptstadt feiert sein 20-jähriges Bestehen. Rund um die Uhr beraten die Betreiber Bürger und Gäste der Stadt sowie ihre Beschwerden, Vorschläge und Dankbarkeit. Dies wurde im Pressedienst der SPb GKU "Veranstalter des Transports" mitgeteilt.

Sie versuchen, Feedback schneller als die 30-tägige Frist zu geben, die durch regulatorische Dokumente festgelegt wurde. Um den Prozess zu beschleunigen, verwenden Spezialisten eine einzige Datenbank von Appellen, und während der Hauptverkehrszeiten ist ein Sprachroboter angeschlossen, um zu helfen.

Dank des Feedbacks der Passagiere werden Fahrpläne angepasst, Buslinien geändert und neue Richtungen geöffnet. In nur neun Monaten dieses Jahres wurden fast 20.000 Informationsgeräte aktualisiert. Nach den Signalen der Bürger führten etwa 9 Tausend außerplanmäßige Inspektionen von Luftfahrtunternehmen durch. Darüber hinaus haben Experten die Anwendung „Padlinary“ finalisiert und einen Chatbot „Transport SPb“ im Messenger MAKS gestartet.

In den letzten 20 Jahren hat sich das Contact Center von einer kleinen Referenzabteilung zu einem modernen Hub entwickelt, der hilft, Managemententscheidungen schnell zu treffen. Ich danke jedem Mitarbeiter für sein Engagement und seine Bereitschaft, zur Rettung zu kommen, betonte Vitaly Voynov, Direktor der St. Petersburg State Corporation Transportation Organizer.