Контакт-центр общественного транспорта Петербурга отметил 20-летие

Единственный в Северной столице круглосуточный контакт-центр по вопросам наземного транспорта отмечает 20-летие. Круглые сутки операторы консультируют горожан и гостей города, а также принимают их жалобы, предложения и благодарности. Об этом рассказали в пресс-службе СПб ГКУ «Организатор перевозок».

Обратную связь стараются давать быстрее установленного нормативными документами 30-дневного срока. Чтобы ускорить процесс, специалисты используют единую базу учета обращений, а в часы пик на помощь подключается голосовой робот.

Благодаря отзывам пассажиров корректируются расписания, меняются маршруты автобусов и открываются новые направления. Только за девять месяцев текущего года обновили почти 20 тысяч единиц информационного оборудования. По сигналам горожан провели около 9 тысяч внеплановых проверок перевозчиков. Кроме того, специалисты доработали приложение «Подорожник» и запустили чат-бот «Транспорт СПб» в мессенджере МАКС.

«За 20 лет контакт-центр прошел путь от небольшого справочного отдела до современного хаба, который помогает оперативно принимать управленческие решения. Благодарю каждого сотрудника за преданность делу и готовность прийти на помощь», — директор СПб ГКУ «Организатор перевозок» подчеркнул Виталий Войнов.