Centro de contacto del transporte público de San Petersburgo celebró su 20 aniversario

El único centro de contacto para transporte terrestre en la capital del Norte celebra su vigésimo aniversario. Todo el tiempo, los operadores asesoran a ciudadanos e invitados de la ciudad, así como aceptan sus quejas, sugerencias y gratitud. Esto fue dicho en el servicio de prensa de SPb GKU "Organizador de transporte".

Intentan dar retroalimentación más rápido que el período de 30 días establecido por los documentos reglamentarios. Para acelerar el proceso, los especialistas utilizan una sola base de datos de apelaciones, y durante horas pico un robot de voz está conectado para ayudar.

Gracias a los comentarios de los pasajeros, se ajustan los horarios, se cambian las rutas de autobús y se abren nuevas direcciones. En tan solo nueve meses de este año, se actualizaron casi 20.000 piezas de equipo de información. Según las señales de los ciudadanos se realizaron alrededor de 9 mil inspecciones no programadas de transportistas. Además, los expertos han finalizado la aplicación “Padlinario” y lanzado un chatbot “Transport SPb” en el mensajero MAKS.

En los últimos 20 años, el centro de contacto ha pasado de un pequeño departamento de referencia a un centro moderno que ayuda a tomar decisiones de gestión rápidamente. Doy las gracias a cada empleado por su dedicación y disposición para venir al rescate, — Director de San Petersburgo State Corporation Transportation Organizer destacó Vitaly Voynov.