Centre de contact des transports publics de Saint-Pétersbourg a célébré son 20ème anniversaire

Le seul centre de contact 24h/24 pour le transport terrestre dans la capitale du Nord célèbre son 20e anniversaire. Au fil du temps, les opérateurs conseillent les citoyens et les invités de la ville, ainsi que d'accepter leurs plaintes, suggestions et gratitude. Cela a été dit dans le service de presse de SPb GKU "Organisateur de transport".

Ils essaient de donner leur avis plus rapidement que la période de 30 jours établie par les documents réglementaires. Pour accélérer le processus, les spécialistes utilisent une seule base de données d'appels, et pendant les heures de pointe un robot vocal est connecté pour aider.

Grâce à la rétroaction des passagers, les horaires sont ajustés, les itinéraires de bus sont modifiés et de nouvelles directions sont ouvertes. En seulement neuf mois de cette année, près de 20 000 équipements d'information ont été mis à jour. Selon les signaux des citoyens ont effectué environ 9 000 inspections imprévues des transporteurs. En outre, les experts ont finalisé l'application "Padlinary" et lancé un chatbot "Transport SPb" dans le messager MAKS.

Au cours des 20 dernières années, le centre de contact est passé d'un petit service de référence à un centre moderne qui aide à prendre des décisions de gestion rapidement. Je remercie chaque employé de son dévouement et de sa disponibilité à venir à la rescousse. — Le directeur de St. Petersburg State Corporation Transportation Organizer a souligné Vitaly Voynov.