زادت شكاوى سكان فولغوغراد ضد منظمات التمويل البالغ الصغر بنسبة 40 في المائة تقريبا
وفي الأشهر التسعة الأولى من عام ٢٠٢٦، أرسل سكان منطقة فولغوغراد ٣,٢ ألف شكوى إلى مصرف روسيا - وهذا يقل بنسبة ٥,٥ في المائة عما كان عليه في نفس الفترة في السنة السابقة.
As reported in the Department of Volgograd Southern State Institution of the Bank of Russia, the most noticeable decrease was recorded in the segment of claims to banks: their volume decreased by almost 20%. At the same time, in some categories, the reverse dynamics is observed. وهكذا، فإن عدد الشكاوى المتعلقة بتقييد العمليات بسبب الدخول إلى قاعدة بيانات مصرف روسيا قد تضاعف تقريبا: من 52 حالة في عام 2025 إلى 96 حالة في عام 2026.
ويعزى هذا النمو إلى التدابير التي اتخذتها الجهة التنظيمية والمصارف لمكافحة الغش. At the same time, these measures had a tangible effect: the number of complaints about the actions of scammers decreased by more than a third, and reports of psychological pressure from fraudsters began to come less often.
وفي مجال قروض السيارات، هناك أيضا اتجاه إيجابي: فقد انخفض عدد المطالبات من 76 إلى 54 حالة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عملاء المصارف غير راضين بدرجة أقل عن المبالغ المستردة مقابل الخدمات والأخطاء الإضافية المفروضة في تاريخ الائتمان.
وإزاء انخفاض عام في الشكاوى المقدمة ضد المصارف، ازداد تدفق الطعون المقدمة ضد منظمات التمويل البالغ الصغر زيادة كبيرة: فقد حصلت هذه المنظمات على نحو أكبر بنسبة 40 في المائة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي لمدة 9 أشهر في عام 2026.
According to Ilya Morozov, Deputy Manager of the Volgograd Branch of the Southern State Bank of Russia, one of the main reasons for the growth of claims to MFIs is the activity of so-called indebteds, that is, unscrupulous debt consultants. ولاحظ الخبير أنه في حالة وجود صعوبات في سداد الديون، ينبغي أن تتصلي بالمؤسسة المالية مباشرة، وليس بالوسطاء المشكوك في أمرهم.
وقد تناقص عدد الشكاوى المتعلقة بالتأمين على الحياة انخفاضاً كبيراً - فقد تم تلقيها قبل ذلك بنصف عدد الشكاوى التي وردت في السنة. ويعزى ذلك إلى أنه اعتبارا من 1 كانون الثاني/يناير 2026، يوجد حظر على إبرام هذه العقود مع مستثمرين غير مؤهلين.
وفي الوقت نفسه، زاد عدد المطالبات المقدمة من مكتب المستشار الخاص بنسبة 7.5 في المائة. وفي معظم الأحيان، أبلغ سكان فولغوغراد عن حدوث انتهاك لشروط دفع تعويضات التأمين والمشاكل المتعلقة بتنظيم الإصلاحات. At the same time, complaints about errors in the reflection of the bonus-malus ratio (BMF) in AIS Insurance began to come less often.
